Servicio al cliente

Términos y condiciones de uso

• Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todas los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones.

• Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web.

• Los productos que aparecen en la sección “tienda” son productos fabricados por Mane Ceramics a mano. Al ser productos de carácter artesanal las medidas (largo/ancho/alto) pueden variar, al igual que el esmaltado que puede variar en tonalidades según la pieza. Estos resultados son propios de un trabajo artesanal donde las piezas se fabrican una a una y aun que pasen por el mismo proceso, este puede obtener resultados diferentes.

Despacho y garantias

Contamos con dos opciones para entregar los productos, retiro y servicio de envío:

• En la opción RETIRO el cliente se hace cargo de retirar su producto coordinando directamente con el taller Mane Ceramics.

• En la opción ENVÍO el cliente recibe en la dirección indicada su pedido, este servicio tiene un costo relativo según el peso y dimensión del paquete. Mane Ceramics hace el envío con la empresa que estime conveniente en términos de seguridad y disponibilidad de cobertura, el envio se hace por pagar o pagado según previa coordinación.

Politica de cambios

La política de cambios ofrecida por Mane Ceramics es válida sólo si el producto llegó defectuoso.

Requisitos & Procedimiento

• Solicitar el cambio dentro de un plazo de máximo de 5 días desde la fecha de compra.

• Haber comprado los productos en el sitio web www.maneceramics.cl

• Mandar un mail a Info@maneceramics.cl, en este mail debe explicar lo sucedido con el producto, y adjuntando la boleta de la compra y evidencia de la necesidad de cambio.

• Hacer llegar el producto que necesita cambiar al taller ubicado en la ciudad de Valdivia.

Recomendaciones y cuidados

• La mayoría de las piezas son aptas para microondas y horno convencional. Solo tienes que tener en consideración que cualquier cambio de temperatura brusco que reciba la pieza puede hacer que esta se quiebre o quede con trizaduras.

• ​No recomendamos poner las piezas sobre un foco de calor intenso permanente (por ejemplo fuego directo o los quemadores de la cocina) esto puede provocar el colapso de la pieza.

• ​Para lavar tus piezas puedes utilizar lavaloza común, y puedes secarla al ambiente o también utilizar lavavajillas.